Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur. Kunden dekker returfrakt.

 

Vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur må varen:

- være i samme stand som ved mottak

- være ubrukt

- være i original emballasje

- ha kvittering eller annet kjøpsbevis

Slik starter du en retur

For å starte en retur, kontakt oss på kontakt@nattro.no. Returer må sendes til følgende adresse: kontakt@nattro.no Returer som sendes uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Dersom returen godkjennes, sender vi deg:

- returetikett

- informasjon om hvordan og hvor pakken sendes

Har du spørsmål, kan du når som helst kontakte oss på kontakt@nattro.no.

 

Skader eller feil

Vennligst inspiser bestillingen ved mottak. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er:

- defekt

- skadet

- feil vare mottatt

Da kan vi raskt vurdere saken og finne en løsning.

 

Unntak fra returrett

Vi kan ikke godta retur av:

- varer for personlig hygiene dersom forsegling er brutt

- spesialtilpassede eller personlige produkter

- gavekort

- salgsvarer

Ta gjerne kontakt dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

 

Bytte

Ønsker du å bytte vare, anbefaler vi at du:

1. returnerer varen du har

2. legger inn en ny bestilling når returen er godkjent

Dette er den raskeste måten å sikre riktig produkt.

 

Angrerett i EU

Dersom varen sendes til EU, har du i tillegg 14 dagers angrerett, i henhold til gjeldende regelverk. Varen må returneres i samme stand som ved mottak, ubrukt og i original emballasje.

 

Refusjon

Vi gir beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen. Hvis returen godkjennes, blir beløpet refundert til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager.

Merk at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen behandler refusjonen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning, kontakt oss på kontakt@nattro.no.